大致看來(lái)，企業(yè)通信的發(fā)展歷程可分為傳統(tǒng)通信技術(shù)、融合通信、統(tǒng)一通信技術(shù)、智能通信技術(shù)四個(gè)階段。

　　傳統(tǒng)通信在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展初期，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是完全割裂的，兩者各自完成相應(yīng)的功能。其中語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)是基于傳統(tǒng)的TDM技術(shù)。TDM技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的長(zhǎng)足發(fā)展，在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上能提供呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話(huà)、權(quán)限控制等豐富的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)則實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與各分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)和信息化接入。

　　這個(gè)階段的通信網(wǎng)絡(luò)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)基本的信息化通信需求和電話(huà)溝通需求。但是由于存在多張獨(dú)立并行的物理網(wǎng)絡(luò)，彼此之間沒(méi)有聯(lián)系，建設(shè)成本和維護(hù)成本都比較高，運(yùn)維的難度較大。

　　從國(guó)內(nèi)的情況看，除了電力、公安等特定行業(yè)自己構(gòu)建內(nèi)部電話(huà)系統(tǒng)以外，在一般的企事業(yè)單位中，部分自行部署數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而語(yǔ)音業(yè)務(wù)大多是由本地運(yùn)營(yíng)商提供，主要采用Centrex業(yè)務(wù)，這種方式在國(guó)內(nèi)非常普遍。個(gè)別中小型企業(yè)通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)小型集團(tuán)電話(huà)、租用運(yùn)營(yíng)商出口線(xiàn)路的方式，構(gòu)建自己內(nèi)部電話(huà)系統(tǒng)。處于此階段的中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信，主要是面臨自行部署在內(nèi)部PBX交換機(jī)與運(yùn)營(yíng)商Centrex業(yè)務(wù)兩者間的選擇。

　　在統(tǒng)一通信技術(shù)之前的融合通信在企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段之后，IP基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)，可以提供相對(duì)有保障的多業(yè)務(wù)承載質(zhì)量。此時(shí)，語(yǔ)音的IP化承載開(kāi)始成為信息化建設(shè)探索的突出熱點(diǎn)，VoIP作為最時(shí)髦的技術(shù)而受到廣泛關(guān)注。

　　VoIP最典型的應(yīng)用之一是長(zhǎng)途旁路，即利用遍布企業(yè)各分支節(jié)點(diǎn)的IP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨地域的語(yǔ)音通信流量承載，從而大大節(jié)省語(yǔ)音長(zhǎng)途費(fèi)用。此組網(wǎng)方式需要在分支和總部利用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)到本地公眾電話(huà)網(wǎng)的落地和接入。

　　長(zhǎng)途旁路方案采用的技術(shù)體系多為H.323，它在體系架構(gòu)上多照搬了傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)模型，技術(shù)上帶有濃厚的PSTN的痕跡。方案包括的主要設(shè)備形態(tài)有終端、網(wǎng)關(guān)(大多結(jié)合多業(yè)務(wù)路由器實(shí)現(xiàn))、網(wǎng)守、多點(diǎn)控制單元等，一般在核心控制節(jié)點(diǎn)提供復(fù)雜的控制和業(yè)務(wù)功能，終端多為普通模擬話(huà)機(jī)，不提供任何智能特性?？刂铺攸c(diǎn)是分層、主從、集中式。

　　VoIP的語(yǔ)音質(zhì)量隨著企業(yè)廣域網(wǎng)帶寬和QoS技術(shù)的發(fā)展而逐步得到改善，逐漸達(dá)到或者接近傳統(tǒng)PSTN電話(huà)的水平。

　　對(duì)企業(yè)而言，因?yàn)楣?jié)省了長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用，大大降低了企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。同時(shí)，一張網(wǎng)絡(luò)承載內(nèi)部語(yǔ)音流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得到充分利用。如國(guó)內(nèi)的公安行業(yè)，采用VoIP技術(shù)之后，只需要在內(nèi)部建設(shè)和維護(hù)一張IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和帶寬得到了充分利用，不需要再部署獨(dú)立的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了線(xiàn)路費(fèi)用和PBX系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用。

　　統(tǒng)一通信計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了通信方式的極大豐富，當(dāng)前我們處于各種信息的包圍之中，面臨著各種通信手段和方式的選擇。手機(jī)、固定電話(huà)、傳真、短信、電子郵件、QQ/MSN、視頻會(huì)議等等，在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間、不同通信條件、不同終端類(lèi)型的情況下，如何選擇最有效的通信方式，如何規(guī)避因?yàn)榈攸c(diǎn)、通信條件的變化而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，如何獲得更加有效和迅速的溝通效果，成為企業(yè)通信的突出需求。在VoIP技術(shù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　統(tǒng)一通信，其中對(duì)“統(tǒng)一”的一般理解，是指媒介、時(shí)間、地點(diǎn)、終端、通信方式的統(tǒng)一，用戶(hù)不受所處地點(diǎn)、時(shí)間、所使用終端類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)商商網(wǎng)絡(luò)條件、信息媒介類(lèi)型等等條件限制，都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和有效的溝通，實(shí)現(xiàn)文字、圖像等各種媒介信息流的高效流動(dòng)。統(tǒng)一通信使用戶(hù)從關(guān)注通信方式到關(guān)注溝通效率，整合各種通信手段，整合各種信息媒介，使通信系統(tǒng)具備了更有效、更人性化、更智能化的特點(diǎn)。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)主要包括語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)和消息類(lèi)通信業(yè)務(wù)這兩大類(lèi)通信方式的統(tǒng)一和融合。語(yǔ)音主要就是指內(nèi)部各種IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)(包括電話(huà)會(huì)議、呼叫中心等)與運(yùn)營(yíng)商話(huà)音服務(wù)，消息類(lèi)主要包括郵件、傳真、短信、即時(shí)消息、語(yǔ)音郵件、狀態(tài)呈現(xiàn)等等業(yè)務(wù)。這兩大類(lèi)信息業(yè)務(wù)基于IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了通信信息流封裝、承載、控制、呈現(xiàn)的統(tǒng)一，為未來(lái)通信的智能化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　統(tǒng)一通信的核心組件是IP PBX和各種智能通信終端，主要采用的協(xié)議是SIP。IP PBX實(shí)現(xiàn)各種話(huà)音和消息類(lèi)通信方式的統(tǒng)一調(diào)度和智能化控制;智能終端為用戶(hù)呈現(xiàn)話(huà)音和消息類(lèi)業(yè)務(wù)，最常見(jiàn)的終端類(lèi)型有IP話(huà)機(jī)和軟電話(huà)(即安裝在PC上提供電話(huà)功能的軟件)等。SIP協(xié)議則是一個(gè)分布式的、水平的控制結(jié)構(gòu)，它已經(jīng)成為統(tǒng)一通信的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　統(tǒng)一通信通過(guò)把人們使用的所有通信方式整合到單一的操作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)正確的通信方式找到正確的人，降低了通信的復(fù)雜性，并通過(guò)語(yǔ)音郵件、郵件傳真、短信等各種實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)通信方式的融合，確保了溝通效率和業(yè)務(wù)的不中斷。

　　國(guó)內(nèi)一些政府、金融、高級(jí)酒店等行業(yè)客戶(hù)，已經(jīng)開(kāi)始部署統(tǒng)一通信應(yīng)用。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)是通過(guò)通信手段的整合和集成，解決企業(yè)提高溝通效率(尤其是移動(dòng)辦公的溝通效率)問(wèn)題，它只是一種通信手段的整合和技術(shù)改善，著眼于提高企業(yè)通信效率。而企業(yè)通信的本質(zhì)需求是為了改進(jìn)員工協(xié)作效率和提高生產(chǎn)力，這也是企業(yè)選擇采用通信系統(tǒng)的最重要原因。因此，通信方式的有效整合只是手段，不是目的。

　　利用信息化技術(shù)建立起來(lái)的業(yè)務(wù)協(xié)作流程和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心命脈之一，這些流程和平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)作需要高效的通信系統(tǒng)提供支撐，而在以前，通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間是割裂的，需要人在業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，發(fā)現(xiàn)、判斷、溝通、協(xié)調(diào)、處理，其中互動(dòng)、溝通等相關(guān)環(huán)節(jié)都是人為的、非智能的。

　　在統(tǒng)一通信技術(shù)之后我們提出的智能通信的理念，如何讓信息化系統(tǒng)自動(dòng)、智能地選擇合適的通信方式和媒介，實(shí)現(xiàn)信息流在各種業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)推送與呈現(xiàn)，是智能通信需要解決的最主要問(wèn)題。

　　什么是智能通信？智能通信系統(tǒng)就是通信系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的統(tǒng)一信息交換通信平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放應(yīng)用接口，實(shí)現(xiàn)了通信資源和通信能力向其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)各種信息媒介流在企業(yè)IT應(yīng)用、辦公系統(tǒng)、及生產(chǎn)系統(tǒng)之間的智能流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間信息流的自動(dòng)交換。通過(guò)通信系統(tǒng)的有效融合，使各種通信手段無(wú)縫地嵌入到各種企業(yè)IT信息化平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程的各個(gè)階段之中，借助通信技術(shù)帶來(lái)的高效溝通機(jī)制，減少業(yè)務(wù)延遲、提高工作效率，在降低成本的同時(shí)提高了生產(chǎn)力和靈活性。智能通信的實(shí)質(zhì)就是統(tǒng)一通信技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的結(jié)合，通過(guò)先進(jìn)的通信手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的智能化和自動(dòng)化。智能通信的核心是開(kāi)放架構(gòu)的通信平臺(tái)，即通信系統(tǒng)向各異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放各種標(biāo)準(zhǔn)化接口，實(shí)現(xiàn)通信資源和通信能力的開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)各種信息媒介流之間的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息流在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的智能流動(dòng)和呈現(xiàn)。

　　智能通信是企業(yè)尋求提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新途徑，通過(guò)減少業(yè)務(wù)過(guò)程中人為因素導(dǎo)致的延遲，實(shí)現(xiàn)更快、更好的工作流程和業(yè)務(wù)效率。

　　目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)和單位對(duì)將通信系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)提出了需求，要求把智能通信應(yīng)用嵌入到其重要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，使業(yè)務(wù)發(fā)生深遠(yuǎn)改變，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　作者：全球IP聯(lián)盟　abel>出處：博客