中達(dá)電通：用心澆鑄PLC金字品牌———訪中達(dá)電通機電事業(yè)部
長期以來，PLC始終處于工業(yè)自動化控制領(lǐng)域的主戰(zhàn)場，為各種各樣的自動化控制設(shè)備提供了非常可靠的控制應(yīng)用。但由于其技術(shù)門檻高，國外大公司一直處于“壟斷”地位。
近兩年來，國內(nèi)PLC市場呈快速增長趨勢，每年以20%的速度前進。在龐大的前行隊伍中，來自寶島臺灣的臺達(dá)電子尤為引人注目，以高于行業(yè)均速一倍多——50%的速度快速前行，處于華人品牌的領(lǐng)先地位。50%的增長率跟臺達(dá)總部的雄厚實力相關(guān)，更得益于其在中國大陸的機構(gòu)——中達(dá)電通的快速發(fā)展。
中達(dá)電通PLC產(chǎn)品處成立于1998年，在短短7年內(nèi)，技術(shù)支持工程師從最初的幾個人發(fā)展到全國每個分公司都有完整的技術(shù)支持團隊，創(chuàng)造了PLC行業(yè)中企業(yè)高速發(fā)展的樣板。中達(dá)電通機電事業(yè)部分公司是為中達(dá)提供技術(shù)支持的強力后盾，布陣在北京、上海、南京等全國各大城市。這些駐扎在各大城市的“大將”們按照中達(dá)公司典型的商業(yè)運作模式——“聚焦目標(biāo)市場，提供解決方案；銷售集成產(chǎn)品，提供全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，為臺達(dá)的PLC事業(yè)立下汗馬功勞。近 日，中華工控網(wǎng)記者采訪了中達(dá)電通機電事業(yè)部北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉利華先生（以下簡稱“劉經(jīng)理”），其講述了中達(dá)用心澆鑄優(yōu)質(zhì)品牌從而取得輝煌業(yè)績的歷程。
貼心服務(wù)
既贏業(yè)績又獲聲譽
過去一年里，臺達(dá)PLC實現(xiàn)了50％的增長率，如此強勁的增長勢頭在國內(nèi)機電行業(yè)還不多見。劉經(jīng)理說，自動化行業(yè)已進入成本競爭時代，壓低成本、提高產(chǎn)品附加值是國際國內(nèi)市場對產(chǎn)品提出的更高要求，這給性價比較高的臺達(dá)PLC提供了充分的市場空間。
臺達(dá)的PLC針對不同的客戶有EH、ES、SA、SX等高、中、低端不同系列。客戶選擇產(chǎn)品時，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一要素，8年多的時間證明，臺達(dá)的產(chǎn)品的質(zhì)量非常優(yōu)秀。然而，目前市面上的高端PLC產(chǎn)品，質(zhì)量都不相上下，有些公司在業(yè)界比臺達(dá)有著更長的歷史。在這種情況下，臺達(dá)如何脫穎而出？“貼心的售前、售后服務(wù)”是中達(dá)的殺手锏。
作為后來者，中達(dá)在服務(wù)上做的工作確實比先入者更多。在一開始向客戶推薦產(chǎn)品時，中達(dá)就不是簡單地把產(chǎn)品介紹給他們，而是將公司的經(jīng)營理念、客戶服務(wù)理念、產(chǎn)品技術(shù)以及一整套方案與客戶一起分享，并在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為他們提供咨詢和技術(shù)方案。接下來，中達(dá)會根據(jù)客戶的特殊需求，派專人緊密配合客戶，讓其產(chǎn)品更好地與客戶的產(chǎn)品相結(jié)合，發(fā)揮最大優(yōu)勢。
怎樣做到這一點呢？劉經(jīng)理舉了個例子，他說：“PLC產(chǎn)品看起來不復(fù)雜，但要用好，發(fā)揮最大效能，也不是簡單的事，我們會將產(chǎn)品的優(yōu)勢詳盡地介紹給客戶。比如臺達(dá)PLC上有很多便利編程指令，怎樣把這些指令應(yīng)用到客戶的產(chǎn)品上，簡化程序？再如PLC與變頻器有很多便捷通訊指令，我們會將這些核心部分毫無保留地告訴客戶。”
通過貼心服務(wù)，中達(dá)與客戶進行更深層次的合作與交流，建立起超越一般客戶與供應(yīng)商的親密合作關(guān)系。
至于售后服務(wù)這一部分，全國的每一個分公司都是核心力量之一。中達(dá)的每個分公司都有成熟的營銷團隊，再加上經(jīng)銷商、代理商，他們是售后服務(wù)的延伸。如果客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，中達(dá)會在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。
在服務(wù)的過程中，中達(dá)經(jīng)常會碰到客戶遇到的問題不是臺達(dá)的產(chǎn)品引起的，可能是客戶自己設(shè)備或其它設(shè)計的問題，但中達(dá)的服務(wù)人員，都會耐心地檢查原因，并熱心地為客戶提供解決方案，從而贏得客戶的感激與信賴。劉經(jīng)理解釋說：“我們經(jīng)常碰到，客戶上報的問題實際是自己設(shè)備的問題，可能是線路設(shè)計、機械設(shè)計或安裝不合理。如果密封做的不好，棉絮進去就會堵住風(fēng)扇，導(dǎo)致過熱。我們就會建議它哪些地方做改動，而且會推薦好的過濾網(wǎng)給他們，客戶就會很感謝我們。
PLC也是，它的布線不合理的話，就會導(dǎo)致很多干擾存在。比如說控制線和動力線不分開，這種例子我們碰到很多，大部分客戶也會接受我們的建議去改。這樣做不僅降低了客戶的服務(wù)成本，也提高了我們在客戶中的聲譽，客戶再次選擇時毫不猶豫選我們，而且經(jīng)過口碑傳播，我們最終達(dá)到業(yè)績與聲譽的雙贏。”
志存高遠(yuǎn)
向高端行業(yè)進軍
一開始就抓住核心技術(shù)，自主創(chuàng)新，是臺達(dá)PLC成功的另一個關(guān)鍵因素。依托臺達(dá)電子雄厚的技術(shù)積累，臺達(dá)并沒有象其他許多國內(nèi)品牌“小打小鬧”，而是一開始就志存高遠(yuǎn)，定位與國際大品牌一爭高下。因此，臺達(dá)推出的PLC很快在技術(shù)的先進性和可靠性方面達(dá)到了堪與競爭對手媲美的水平。
“而更為重要的是，我們比國際品牌更了解中國市場。” 劉經(jīng)理認(rèn)為，中達(dá)電通對國內(nèi)市場的深入研究，使臺達(dá)的產(chǎn)品更適合國內(nèi)市場和用戶。因此，臺達(dá)的產(chǎn)品能夠滿足眾多不同行業(yè)客戶的需求，在紡織化纖、包裝印刷、食品機械、制藥機械、塑料機械、電子設(shè)備、供水、工具機械行業(yè)，都已經(jīng)有較好的市場占有率。然而，中達(dá)并不滿足現(xiàn)狀，定下了向高端行業(yè)進軍的新目標(biāo)。“今年，我們將再往玻璃、塑機、水、市政、鋼鐵、化工這些行業(yè)拓展。”采訪中，劉經(jīng)理提出了今年最新的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
去年，在中達(dá)所有同事不懈的努力下，臺達(dá)變頻器、PLC突破重重考驗，得到客戶的充分認(rèn)可，順利進入了鋼鐵等高端行業(yè)。經(jīng)過鞍山附企設(shè)計院技術(shù)人員一段時間的測試與研究，臺達(dá)高端EH系列PLC和臺達(dá)F系列變頻器，憑借其優(yōu)越的性能和完善的整合能力，順利通過測試，并已應(yīng)用在鞍鋼的鍋爐控制系統(tǒng)內(nèi)，應(yīng)用至今，設(shè)備運行穩(wěn)定，得到了鞍鋼的一致好評。此外，在中達(dá)西安分公司機電部門全體同仁的不懈努力下，臺達(dá)EH PLC和B系列變頻器成功進入中國航天四院。劉經(jīng)理認(rèn)為，依靠母公司臺達(dá)的雄厚技術(shù)實力，結(jié)合中國大陸用戶的實際需求，多年來，中達(dá)不斷完善技術(shù)人員的技術(shù)力量，系統(tǒng)整合能力越來越強，成為更多用戶的首選，本次備受航天四院的青睞即是明證。
“進入更高端的行業(yè)肯定是實力的證明，臺達(dá)在技術(shù)與品質(zhì)上經(jīng)得起考驗”，劉經(jīng)理說：“未來，臺達(dá)PLC不光在剛才說到的那些行業(yè)發(fā)展，還會在供水、能源、化工這些行業(yè)有所發(fā)展。”“而且我們將持續(xù)力爭在產(chǎn)品的多樣性、技術(shù)的先進性方面努力，始終走在國內(nèi)市場的前列。”
點滴鑄造品牌
專業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才
中達(dá)電通經(jīng)過多年的發(fā)展，在中國自動化行業(yè)已是一個響當(dāng)當(dāng)名字。然而，一個品牌不是靠一個活動、一個人或者一個部門做出來的，它是靠整個中達(dá)團隊共同努力拼打出來的，更是靠時間的沉淀，靠點滴的維護成就起來的。
作為中達(dá)的一個重要組成部分，機電事業(yè)部的每一個人，所做的每一件事，包括業(yè)務(wù)與客戶溝通、技術(shù)人員上門講解、客戶服務(wù)及拜訪，都是在為打造中達(dá)品牌形象孜孜不倦地做著貢獻(xiàn)。2006年，機電事業(yè)部打算如何擦亮中達(dá)這塊招牌呢？劉經(jīng)理說，機電事業(yè)部還是會一如既往地從小事做起，從點滴做起，維護中達(dá)品牌；此外，就是通過參加展會來推廣中達(dá)的品牌形象。“比如我們在北京、天津、石家莊、太原、包頭，都會參加一些比較有規(guī)模的展會。還會針對不同的行業(yè)和客戶需求，舉辦產(chǎn)品說明會，這都是推動中達(dá)品牌的一些重要活動。”
PLC作為自動化領(lǐng)域的核心產(chǎn)品，對高素質(zhì)的專業(yè)人才需求更為迫切。因此，中達(dá)在人才的選拔與培養(yǎng)方面一直秉承長遠(yuǎn)的眼光。人才的專業(yè)背景是一個基礎(chǔ)，中達(dá)更看重的是這個人對PLC的興趣，對工業(yè)自動化的愛好。興趣與愛好能體現(xiàn)員工愿不愿意投入精力去學(xué)習(xí)專業(yè)的東西，劉經(jīng)理認(rèn)為這是很重要的一點。
有興趣作為引導(dǎo)，中達(dá)對員工的培養(yǎng)便能發(fā)揮最好的效用。中達(dá)對每一個技術(shù)人員都有長期的培養(yǎng)規(guī)劃。技術(shù)人員進公司后，首先會讓他們熟悉公司產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、軟件，然后讓老員工帶領(lǐng)他們?nèi)ガF(xiàn)場調(diào)試，接觸客戶，接觸不同的行業(yè)，了解行業(yè)特點，知道臺達(dá)的PLC怎樣去和行業(yè)配合，再分一些案例去讓他們做，逐步培養(yǎng)他們成長。
“PLC必須用心去學(xué)，去體會，沒有速成的方法，”劉經(jīng)理說。這也許正是中達(dá)電通能有今天的輝煌業(yè)績，能在中國自動化行業(yè)樹立起一塊金字品牌的秘訣——用心學(xué)，用心做，沒有速成。
關(guān)于臺達(dá)電子
臺達(dá)電子集團創(chuàng)立于1971年，總部設(shè)在臺灣臺北，在美洲、歐洲以及亞洲均設(shè)有生產(chǎn)、銷售據(jù)點及技術(shù)研發(fā)中心。作為全球第一大電源管理系統(tǒng)供貨商和工業(yè)自動化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，臺達(dá)集團同時還是全球顯示器、電子零組件以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的主流供貨商，2004年營業(yè)收入突破美金三十億一千二百萬元（約合人民幣兩百四十四億元），在全球擁有五萬名員工。憑借在電力電子及控制技術(shù)累積的專業(yè)經(jīng)驗，臺達(dá)電子堪稱工業(yè)自動化領(lǐng)域的佼佼者。自1995年開始生產(chǎn)交流馬達(dá)變頻器，近年來產(chǎn)品線更已大為擴張，為工業(yè)自動化市場提供多樣化、先進可靠的產(chǎn)品以及量身打造的解決方案。
臺達(dá)電子在中國
中達(dá)電通股份有限公司成立于1992年，總部設(shè)在上海浦東，在中國有34個分支機構(gòu)，是國際跨國巨頭——臺達(dá)電子集團在大陸的子公司。十年磨一劍，出鞘創(chuàng)輝煌。承襲母公司的高質(zhì)量光環(huán)，中達(dá)電通致力于將高效節(jié)能科技與應(yīng)用工程的完美結(jié)合，提供一體化的集成方案，與客戶一同創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。中達(dá)電通提供的產(chǎn)品涵蓋變頻器、開放式可編程控制器、交流伺服系統(tǒng)、數(shù)控系統(tǒng)、人機界面、編碼器、溫控器及各類電源、先進的DLP背投式視像顯示系統(tǒng)等，均以其一流的質(zhì)量、出色的性價比以及迅捷周到的服務(wù)為廣大行業(yè)客戶交口稱譽。
作為工業(yè)自動化、動力與通信等產(chǎn)品、整合集成方案及客制化服務(wù)的主流供貨商，中達(dá)電通是您最可信賴的合作伙伴。
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